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阿玛尼皮带坏了寄回意大利修名牌货用得起伤不起社会新闻资讯生活dd

发布时间:2021-01-21 02:16:15 阅读: 来源:书包厂家

阿玛尼皮带坏了寄回意大利修? 名牌货用得起伤不起 - 社会新闻 - 资讯生活

上个月,市民蒋先生买了一条ARMANI(阿玛尼)皮带,这可是国际知名品牌。然而,蒋先生刚使用了一个月,皮带扣就坏掉了,这让正参加朋友聚会的他尴尬不已。但是,更让蒋先生上火的是这家国际知名品牌的售后服务。

3月5日,蒋先生将坏掉的阿玛尼皮带送到店方维修,店方承诺并口头约定一周修好;但蒋先生足足等了10天,店方没有一个人给他任何回复。即使是近日,在蒋先生三番五次的主动电话询问之下,店方工作人员的答复也让他觉得不靠谱。“前天,工作人员还告诉我,要寄回意大利维修。”蒋先生说,正是这种啼笑皆非的说法,令他最终失去了耐心。

昨天,在蒋先生的坚持下,EMPORTO?ARMANI店的主管最终答应了他的要求,为他办理了退款退货手续。

席间皮带坏了,好丢人

3月4日晚上,蒋先生与一帮好友聚餐。散席时,正当蒋先生起身准备离座,腰间的皮带扣却突然散了架,掉落在圆形餐桌的桌脚处。

帮蒋先生捡起皮带扣的朋友,差点笑出了声,“看不出你平时穿得恁个体面,居然也用地摊货。”朋友的这句话,让双手捂住腰间、本来就很尴尬的蒋先生更是觉得羞愧难当。“丢人丢大了!”想起当时的场景,蒋先生不由得脸红,“朋友肯定看到了上面‘ARMANI’(阿玛尼)的字样,虽然没明说,但他心头可能在想,这条皮带是不是我买的冒牌货。”

蒋先生说,他又不可能随身揣着购物单据给朋友解释,而且在那种情况下,解释都没有用,只有任凭朋友笑笑作罢。当晚,蒋先生只得临时找了一条绳索系在腰间,“哪个没得事,随身会多准备条皮带嘛。”

皮带刚使用了一个月

这条阿玛尼皮带是蒋先生2月4日上午11点多,在解放碑时代广场EMPORIO ARMANI店购买的。蒋先生说,那天的这笔消费是一个偶然,“中午约了一个朋友办事,趁着等朋友的时间,才逛到店里的。”

想到自己的皮带有点旧了,可以买根新的来换着使用,蒋先生进店后就径直逛到了皮带陈列区。听过店员的热情介绍后,他的目光停留在一款标价1700元的皮带上。

选定之后,蒋先生迅速付了款,一旁的店员也抓紧时间为蒋先生测量腰围,并把皮带剪到合适的长度,最后合上皮带扣交货。挑选、结账、取货,整个过程只用了10多分钟。在朋友的电话催促声中,蒋先生连发票都忘了要店方开具,就匆匆收好购物小票离开。

蒋先生说,虽然他不爱逛街,但这也不是他第一次在这家ARMANI店购物。“这么知名的国际品牌,以前我也在这里买过东西,还没遇到过质量问题。所以总的来说,之前对它还是比较放心的,哪想到这次的皮带让我伤透了心。”

维修期间店方几次食言

3月5日,也就是皮带扣坏掉的第二天早上,蒋先生拿着皮带找到店方,原本想更换一条新的。负责接待的工作人员告诉他,皮带不能更换,只能维修。

于是,工作人员为蒋先生填写了一张维修凭证———“改衫单”。蒋先生很肯定地告诉记者,3月5日店方工作人员对他的口头承诺是,一周时间一定修好。

直到10天后,蒋先生才想起,早已过了店方承诺的一周维修期,但店方不但没有通知他取货,甚至连一个解释的电话都没给他打过。

在蒋先生第一次主动给店方打电话后,店方工作人员给他的回复是:“已经请示经理,要等深圳总部寄零件回来维修,时间大概要一个星期。”虽然选择再一次相信店方,但蒋先生说,那时他就觉得ARMANI的售后服务有点不实在。

又过了两天,3月17日,蒋先生第二次拨打了店方电话。“这次他们的工作人员说,周末经理没上班,要19号反映给经理后才能答复。但我一直等到19号的下午3点,还没等到他们打来的电话。”当时,失望的蒋先生再次主动打电话询问,店方人员告诉他,负责这个事情的工作人员吃饭去了,要一小时后才能答复。一小时后,打给蒋先生的店方人员承诺,19号当天一定给蒋先生解决,一定给他换个新的皮带扣。

然而,店方再次食言———当天,蒋先生再没接到店方电话。

忍无可忍办理了退货

“等我20日又一次打电话去问的时候,工作人员竟告诉我,要把皮带寄回意大利总部。”这句话彻底激怒了已经失去耐心的蒋先生,他苦笑着告诉记者,“一条皮带,要寄回意大利维修?这是在考我的智商?”

昨天下午,EMPORIO ARMANI的主管联系上蒋先生,称皮带扣已经修好。不过,蒋先生坚持退货。下午2点40左右,在解放碑EMPORIO ARMANI店,主管为蒋先生办理了退款退货手续,并再三致歉。不过,这位主管婉言谢绝了记者的采访。

蒋先生最后表示,“客观说来,店员每次的态度都还热情、诚恳,这点值得肯定。不过,光诚恳不办事是不行的,这售后服务的质量确实不敢恭维啊。”

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LV皮带扣松了

拿不出凭证大费周折

调紧皮带扣这样一件小事能让人多窝火,沙坪坝的王莉就深有感受。3月15日,记者曾报道:为了给老公的LV皮带紧一紧皮带扣,市民王莉连跑了两趟解放碑LV专卖店,为两颗螺丝钉据理力争,却因拿不出购物凭据,也提供不了客户信息而被拒售后服务。

最后,接待王莉的店员看她跑了两趟,而且不是什么大问题后,破例接受了王莉的请求。在承诺过皮带上的划痕不关卖场的事后,店员终于把皮带拿去请师傅帮忙,而整个过程只花了2分钟。

部分奢侈品牌

这样售后服务

LV解放碑旗舰店:凭购物单据或客户信息享受售后,客户信息包括购买商品时记录的客户手机号码。

COACH:中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票,并且在实体店购买的产品。

SWAROVSKI:只认可有购物凭证的客户,不为其他非实体店形式的购买行为提供售后服务。

纵深>

国际奢侈品售后为啥“内外有别”?

近日,世界奢侈品协会发布了《中国消费者满意度调查报告》。报告显示,在全球最具消费力的中国市场,奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度:同一个奢侈品牌在华的售后投诉平均要比欧洲多出65%以上,一些被中国消费者追捧的国际大牌在售后服务上“内外有别”现象严重。

报告指出,中国消费者提交的投诉中,涉及商品质量投诉占57%,涉及售后服务投诉占43%,得到解决的比例仅占26%。提交投诉的消费者中,大多对奢侈品牌售后态度表示不满:“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等,成了欧洲奢侈品牌在华被消费者所诟病的“服务特色”。

对于奢侈品牌在华售后频遭投诉的情况,业内人士指出:其原因在于国际大牌在华拓展成本低,开店速度过快,但却疏于对销售服务团队的培训和管理。此外,针对中国消费者“重商标不重文化”的购买特点,也使品牌不再重视售前文化沟通。特别是在奢侈品出现质量问题后,生产厂商大多在欧美,地域上给消费者造成了不便,返修等待时间漫长,让众多消费者越等越失去耐性,部分消费者因维权渠道的单一繁琐、维权成本的高昂而最终选择放弃。

因此,有专家呼吁,建立中国奢侈品消费权益保护机制,对所有驻华国际奢侈品牌的商品质量纠纷与售后服务投诉进行监督和警示,才能更好地保护中国消费者的合法权益,减少消费伤害。

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