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【消息】买4箱啤酒其中一瓶只剩一半吉象吉送拒绝赔偿

发布时间:2020-11-22 11:39:56 阅读: 来源:书包厂家

买了四箱啤酒,里面竟有一瓶瓶盖开着,里面的酒只剩下半瓶。近日,市民徐先生在我市生鲜电商平台吉象吉送买啤酒,竟遇上这样匪夷所思的事。他致电本报市民热线5589999表达郁闷之情。

记者了解到,这并非本报接到的对吉象吉送的第一起投诉,生鲜电商遇到的商品质量参差不齐的问题,正是消费者网购反映的热点,也是电商平台发展中遭遇的瓶颈

【投诉】

刚买的啤酒 竟被“喝”了半瓶

6月21日,徐先生在吉象吉送订购了四箱青岛啤酒,由吉象吉送负责配送到家。开始的两箱喝完了,没有发现什么问题。前些天,当他开到第三箱时,箱子封条还算完整,但他发现其中有一瓶酒的瓶盖竟然是开的,而且只剩下半瓶。

“明显是被人偷喝了,只是不知道是配送的人偷喝了,还是厂家的人偷喝了。”他说,自己仔细看了下封条,感觉有点不一样,明显是后面重新封的。箱盖有四个面,其中一面还缺了个口。

“肯定是偷偷从那个口拿出来,又塞进去的。”徐先生说,他当天早上就拨打吉象吉送电话投诉了,但对方“爱理不理”。他希望对方能够赔偿他的损失,也被对方拒绝了。

【回应】

可无条件退货 但拒绝赔偿

昨日,记者与厦门吉象吉送取得联系。对于酒为何会少了半瓶,吉象吉送总经理林立表示,具体原因目前还不清楚:“可能是供应商送来的时候就是坏的,也可能是卖出去的时候被人调包了。”

林立说,吉象吉送每天都会卖出去几百件啤酒,价格虽然便宜,但绝对不可能刻意去欺骗消费者。“拿出一瓶啤酒喝一半?我们不可能去做这种事。”他说,这位顾客此前确实有投诉过,如果顾客提出退货也是可以的,问题是,这位顾客不仅要求退货,而且还要求赔偿,“这样的要求我们难以接受,因为这并不是我们主观上的过错”。

林立说,作为国内首家城市O2O综合购物平台,吉象吉送开展生鲜业务已经3年,“做了几十万单生意,鱼、肉、水果都有做,只要客户提出要求,都可无条件退货。”他说,“连猪肉我们都给退,何况是啤酒呢?”而他们退给供应商,供应商方面也会全部退货。“都是做长期客户,肯定不会不理会。”

【业内】

平台有连带责任 商家有义务审核

那么,如果真是供应商方面出了问题,平台是否应该承担责任?对此,厦门市电商协会秘书长邱靖认为,即便是供应商的问题,平台也应该负有连带责任,因为商品是通过平台售出的,平台就有义务对供应链进行审核。至于具体该如何处理,则应该由消费者与平台协商,具体要看消费者的损失有多大,以及平台方面的态度。

邱靖说,生鲜电商有自己的发展瓶颈,如物流半径、保鲜周期等,但是作为生鲜电商,除了增加冷链物流技术方面的投入,从源头上保障质量,采购最新鲜的生鲜产品,还需加强内部管理,改善服务环节。

【相关案例】

承诺赠品牌电水壶

送的却是“山寨货”

另一市民也讲述了在吉象吉送商城不愉快的购物经历。两年前,他购买了两箱饮料,承诺可以送一个苏泊尔电水壶,结果送来的水壶竟是个“山寨货”。

这位市民说,他要求退货,却遭到拒绝,理由是“这是饮料厂家找苏泊尔定做的礼品水壶,所以品牌标识不一样”。

“我在苏宁电器和万翔商城做过8年的家电采购,我一点儿都没冤枉他们。”这位市民说,商城送苏泊尔(SUPOR)水壶,在宣传中的标识为苏泊尔的正品标识,展示的却是“SOPOR”的图片,这已经是“山寨货”了,没想到送来的东西更“山寨”,竟是“SUPODR”。收到这样的“赠品”后,他都有些哭笑不得。

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