电话可搞定大小事首届呼叫中心外包研讨会举行

以后，你只需坐在家里，打上一个电话，就能完成订机票、订牛奶，甚至交物业费……这样的“懒人”生活是否很让你向往？也许，在不远的将来，这一切，都能通过一种叫作“呼叫中心外包”的业务，来为你实现。呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。在昨天台交会“首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会”上，亿迅（中国）软件有限公司总裁李冰影告诉本报记者，在服务意识愈加强烈的当下，绝大多数企业开始配备自己的呼叫中心。而为实现成本的最小化和利润的最大化，越来越多的企业开始选择将服务委托给专业的呼叫中心外包运营商来完成。相关信息显示，目前，呼叫中心外包已成为欧美发达地区企业机构与消费者、办事人员进行沟通的重要方式，服务内容除了产品咨询解答、消费纠纷处理、客户资源管理，甚至包括讨债催债。而统计显示，在中国，已经有100万人这么做了。据悉，厦门一直高度重视服务外包发展，出台了一系列扶持政策，并将服务外包产业列入全市重点发展产业。2009年，厦门建起“海西最大呼叫中心”，意欲对接台湾客服，形成集聚效应。去年2月，厦门被国务院批准成为“中国服务外包示范城市”。而截止目前，厦门已有数十家从事呼叫中心外包的企业。“呼叫服务外包之所以被许多人看好，对企业而言，其优点明显：除节约成本，提高灵活度外，还能规避风险。”中国呼叫中心与BPO产业联盟协会主席颜晓滨昨天接受本报记者专访时称，对拨打者来说，呼叫中心更是一条沟通捷径：坐席数量多，不怕打不通电话；坐席态度好，不怕被恶语相向；坐席专业性强，不怕被“踢皮球”。眼下，一些厦企正在研发一些更深入、细化的便民业务。厦门市信心投资有限公司正在研发一款物业管理系统。据该公司相关人士方雁南透露，今后，市民只需拨打电话，呼叫中心就能帮你缴清物业费、水电费等。而颜晓滨提出的设想更为诱人：未来，呼叫中心外包将延伸至金融、通讯、公务、零售、交通等各类领域，“你坐在家里，只需一通电话，任何杂事、小事，呼叫中心都能帮你搞定！”厦门网

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