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借鉴3个领先谈中国移动的领先战略

发布时间:2020-02-11 05:55:32 阅读: 来源:书包厂家

在企业的管理过程中,如果要在产品竞争同质化的过程中脱颖而出,有3个战略方向可以选择:1、产品领先;2、亲近客户;3、运营模式领先。你的企业在发展过程中,领先于对手的过程中,是应用3个战略方向的那个了?

中国移动作为国内最大的运营商,客户规模庞大,近6亿的客户群,而且产品类型数千种(包含数据业务),内部也通过10年的改革形成了较为通畅的运营流程,那为什么现在还是面临与竞争对手“近身搏斗”的现实情况了?我们还是从刚才说的3扼战略方向进行分析:

(1)产品领先策略:虽然中国移动有数千种产品,但是都和竞争对手同质了,没有形成明显的领先地位。在近几年中国移动的产品也进行了产品创新,但是产品的创新一定要有“量”的规模优势,否则在中国山寨快速发展的年代,你的产品创新很快就会“被山寨了”,创新产品在有“量”的规模优势后,当产品成本不在有优势的时候,就需要寻找下一个创新产品了,例如IPHONE,一出来就销售了100万台,而且一旦销售到300万台的时候,立马把价格从399美元降到199美元,因为当销售到300万台的时候,一方面对手的“山寨版”也出来了,需要降价才能促进进一步销量,另一方面成本的优势已经没有了,需要再设计下一个创新产品,像后来的iphone4等。所以中国移动产品领先策略没有达成,都是在同质化的产品领域奋战,走不出这个“产品同质混战的泥潭”

(2)亲近客户:中国移动从2003年开始大量建设自己的营业厅,开始对自己日益增长的客户提供服务,虽然经过7年的营业厅建设、规范管理、人员培训等方式,让中国移动提供的服务质量有所提高,但是流程化的规范服务无法让客户感受到“亲近客户”,客户的感知也就停留在“规范化”,还有我们在一线农村市场的乡镇营业厅,有些移动的客户由于看到营业厅“太干净了”,而不敢进店享受中国移动的优质服务,以及移动的营业厅人员要求讲普通话,在地方很多老百姓习惯了当地的方言,通过普通话进行服务当地的客户,略显感情生疏。除了营业厅,我们服务客户的通路还有客户经理、社会渠道、电子渠道,客户经理服务集团客户,亲近客户相对来说做的还是不错,因为服务集团客户关键人需要了解他的方方面面,可以更好的亲近客户,但是现在一个集团客户经理服务的关键人过多,无法做细工作也是一个难题。社会渠道的服务还是需要进一步提升的,有一个话题值得思考“中国移动过去10年沉淀下来的社会渠道是否可以陪伴中国移动再走10年,未来10年中国移动需要什么类型的代理商?”,所以社会渠道未来的功能一定是体验营销+服务型,不再是现在的单一销售型。电子渠道的服务暂时还是刚起步,使用率不是很高,暂不讨论。

(3)运营模式领先:A.中国移动通过10年的发展,建立了强大的BOSS系统、经营分析系统、渠道信息管理系统、内部OA系统等等,各省市也自己建立了相应的系统,笔者在走访某地市的时候,地市的老总分享了一句话很值得借鉴“...未来中国移动营业厅的好,不再是看营业厅装修的多么的豪华,而是看营业厅的IT系统是否完美,未来的中国移动服务客户如何做到完美一定靠系统的完善...”,由于各省市都有自己的实际需求,现在中国移动各省各地市还是各自为政,无法很好的进行系统统一设计,甚至一些好的地方的系统经验也无法推广到其他地方。B.在卓越思路的引导下,中国移动的内部组织、流程已经运作的不错,而且相对其他国来说已经走在前面了。但是在人员方面,中国移动的人才储备还是相对缺乏,要实现卓越的运营,没有人才是不能实现的。C.当然各省市都有自己的创新运营模式,这里就不一一举例。

所以综上分析,在3个战略方向中,中国移动的运营模式领先还是较竞争对手走的比较前面,在亲近客户方面次之,产品领先在同质化的时代没有明显的优势。但是3个战略方向只要有1个做到位了,就能在竞争中脱颖而出。作为刚走过10周岁生日的企业,笔者认为还是要持续在运营模式领先方面下功夫,以及做到“亲近客户”,至于产品方面,产品是基石需要一块一块的磊,不易过快。

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