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发布时间:2020-01-14 19:19:35
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来源:书包厂家
福禄克网络新型无边界战略助力IT主管
福禄克网络总裁Arif Kareem表示:“以往的IT部门重点关注技术、服务交付与稳定性,而各业务主管则急于采用能快速创造竞争优势并赢得更多客户的解决方案。由于出发点不同,有时会使得IT部门与业务主管之间的关系变得紧张,但双方都同意:不良的用户体验代价昂贵—损害客户关系、减少收益或降低员工效率。传统IT已接近拐点,平衡技术与业务成果至关重要。随着业务部门选择及引入云端服务的话语权越来越大,IT主管不仅需要与业务部门合作,而且还要确保所有应用的服务质量。通过引入问责制以改善用户体验,IT部门可以证明其对公司业务的关键作用。”
许多IT部门依赖多个单点解决方案工具监测应用及网络性能,并排除相关故障;但是,这些解决方案缺乏衡量终端用户体验所需的整体视角,而终端用户体验正是业务部门与IT主管的不可否认性能指标。通过监测终端用户亲身体验的实际响应时间,IT部门可以根据业务部门的目标而调整自身目标,并诠释其价值。
此外,缺失对全局的把握也抑制了IT部门发现与解决问题的能力,造成有时需要数天、乃至数周才能找到问题的根源。市场调研公司Forrester的分析师最近指出,31%的企业网络性能问题需要1个多月才能得以解决。
根据行业分析机构Enterprise Management Associates最近实施的一项研究,退化的网络性能存在严重风险。调查结果显示,大部分企业都曾经历欠佳的应用性能,应用性能欠佳导致的后果包括收入影响(67%)、用户生产率下降(77%)以及负面客户体验(79%)。
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