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中兴云联络中心NGCC助大连电信离岸外包呼叫中心启航
大连电信离岸外包呼叫中心,由中国电信在大连投资2亿元建设而成,并作为中国电信国内三大离岸外包服务中心之一(大连、上海、广州)承揽海外业务,面向跨国企业提供一站式服全程无忧的服务。
<塑料螺丝p>外包服务中心的运营特点就要求整个呼叫中心平台能够灵活配置,并可随时按需灵活扩展、坐席系统的安装、设置、维护简单可靠,能够实现整个系统从系统向着中华民族伟大复兴不断前进建议、系统运营维护的高性价比。随着云碰撞等致使钣金严重变形计算技术发展起来的云联络中心无疑是最适合的解决方案。凭着多年的行业研究及技术积累,中兴通讯在2012年就推出新一代智慧云多媒体联络中心,在已部署的云化联络中心占有率什邡全球第一。经过激烈的竞争,中兴通讯云联络中心解决方案NGCC最终以其优异的特性在众多参与竞标者中脱颖而出,成功中标中国电信大连外包呼叫基地项目,并于2013年7月竣工,通过中国电信的验收正式交互使用。该系统设计容量:500坐席、1000路IVR并发,目前已有大连国税局报税、DELL外包呼叫中心、马航失联客机家属联络、闻音外呼等多家企业正式落户使用,超过250个坐席正式启用。
大连电信离PC/PBT合金岸外包呼叫中心的系统组如下图所示:
图4 大连电信离岸外包呼叫中心的系统组图
该系统具有如下亮点:
真正实现了呼叫中心平台部署在云资源池上,上图中各个平台模块设备不再是一个个独立的硬件设备,取而代之的是云资源池划分给各个模块的一份或多份设备角锯资源。
真正实现了呼叫中心平台各个模块按需扩展或收缩,随时满足外包呼叫中心运营需要。
真正实现资源共享,业务共享资源池可达到规模效应,系统资源被充分使用,降低系统成本,充分提高系统资源的利用率。
全部IP座席,语音和数据都通过IP方式传输,只梧州要IP可达的地方都可以部署座席(每个座席座席只需150Kbps 的带宽就能保证QoS),使得坐席的部署不再受地域的限制,可灵活满足外包用户的需求。
云坐席桌面技术,使得坐席的安装调试、运营维护就像安装使用软件一样简单,有效提高坐席部署效率,降低坐席日常维护成本。
真正的多媒体协调联络中心,实现多种媒体(语音、微博、、短信、传真等)统一感知、统一排队、统一视图。
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